第2回調査では、前回明らかになった「印刷業務が定型業務の入口でボトルネックになる」構造を踏まえ、さらに「印刷作業が特定の担当者に集中する」＝属人化の実態に焦点を当てました。医療、製造、建設、教育、一般企業など幅広い業界の公開資料を整理した結果、印刷作業は一見単純でありながら、プリンタ設定、用紙・部数指定、両面・片面選択、ページ順確認、印刷エラー対応など多くの判断・確認が必要な工程が含まれており、経験のある担当者に業務が集まりやすいという共通課題が浮かび上がりました。この属人化は、担当者不在時の業務停止や引継ぎ困難、手順の文書化不足、改善機会の喪失といったリスクを生んでいます。属人化解消には「操作の標準化」が重要であり、手順を固定し、誰がやっても同じ結果になる仕組みづくりが求められています。こうした背景から、印刷工程をまとめて処理できる仕組みが注目されており、Windows用ソフトウェア「PrintConductor（プリントコンダクター）」は、一度の設定で複数ファイルの一括印刷を可能にし、担当者依存を減らし標準化を促進します。この調査は、公開資料に基づく実態整理を目的としています。
― なぜ印刷業務は“特定の人”に集中するのか ―
【定型ファイル処理業務 実態調査・第2回】
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なぜ印刷業務は特定の担当者に集中するのか
① ファイルを開く
↓
② プリンタを選ぶ
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③ 用紙・部数を設定
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④ 両面・片面確認
↓
⑤ 印刷実行
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⑥ エラー対応
「慣れている人」がやる
↓
その人に集中
↓
業務がブラックボックス化
↓
引き継げない
↓
担当者不在で止まる
属人化が企業にもたらす3つのリスク
① 業務停止リスク
（担当者不在で回らない）
② 引き継ぎ困難
（手順が言語化されていない）
③ 改善機会の喪失
（“いつものやり方”で固定）
属人化を防ぐ鍵は「標準化」
手作業で都度設定
↓
操作を固定
↓
誰がやっても同じ結果
↓
担当者依存が減る
印刷工程をまとめて処理する仕組みが、標準化の第一歩となります。